FAQ

 

 

¿Quiénes sois y cómo me pongo en contacto con vosotros?

Sexoshoponline.com es una tienda de la empresa Autolingua S.C. Nuestra sede principal se encuentra en Valencia. Aquí puede ver nuestros datos de contacto.

 

¿Cómo hago mi pedido?

 

Seguramente que habrá visto algún que otro producto de nuestra tienda. Pues si se fija en la base de la imagen o al  lado de ella hay un botón que indica: “comprar”. Si pincha encima del botón, ese producto lo añadirá en su carrito de la compra. Verá que a la derecha de cada producto o categoría siempre estará visible lo que ha añadido en cada momento.

Cuando haya terminado su paseo por nuestra tienda y quiera pagar pinche en “finalizar compra” para introducir su dirección para el envío de su compra.

Si antes de pagar, quiere eliminar algún producto o añadir una mayor cantidad de un producto ya elegido, puede hacer click en “ver carrito”. Allí podrá corregir su pedido antes de finalizar la compra. Además allí también podrá ver y calcular el envío e ingresar un cupón de descuento si lo tuviera.

 

¿De qué formas de pago dispongo?

 

Puede realizar su pedido seleccionando una las siguientes formas de pago:

Tarjeta de Crédito o Débito

PayPal

Si no es usuario de PayPal podrá pagar con la misma seguridad con su tarjeta y sin estar registrado en PayPal. Rellenará sus datos en una página protegida en el protocolo https.

 

¿Es seguro el pago con tarjeta?

 

Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad de sus compras. Por eso confiamos en una empresa reconocida mundialmente como lo es PayPal. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente y PayPal para transmitir los datos. De esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y Sexoshoponline.com no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?

 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de Sexoshoponline.com podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos. En ningún momento venderemos o compartiremos sus señas personales con terceros.

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

 

En este caso, ¡envíenos un e-mail o llámenos!

 

Realizamos personalmente la gestión para poder ofrecerle la mejor experiencia de compra y que quede satisfecho de su decisión de comprar con nosotros.

 

Nuestro horario de oficina es:

Lunes a Viernes: 9:30h a 13:30h

Lunes a Jueves: 15h a 18h

 

Nuestro número de teléfono y Whatsapp es: 644  218 804

Nuestro e-mail es: info@sexoshoponline.com

 

Fuera del horario de oficina nos puede dejar un mensaje por correo electrónico o Whatsapp con su nombre, número de teléfono y correo electrónico para ponernos en contacto con Usted con la mayor brevedad.

 

¿Puedo devolver el pedido?

 

Por supuesto. Si el producto está en mal estado o hubiera algún fallo de producción – que puntualmente puede pasar – nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución y le devolvemos el importe del producto.

 

En cualquier caso es importante indicar siempre sus datos de contacto y el motivo de la devolución. Los cambios y devoluciones siempre se harán una vez que el producto no esté usado, en su embalaje original, con los precintos pertinentes y dentro de los 7 días siguientes a su recepción, tal como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista).  En caso de incumplir estas condiciones, no se aceptará la devolución, ni el cambio.

 

Para  la devolución o cambio póngase en contacto con nosotros en el e-mail o teléfono indicado, remitiéndonos el número de factura y el motivo de la devolución.

 

Posteriormente nos pondremos en contacto con la mensajería para que recoja el producto devuelto. No lo envíe por su propia cuenta antes de ponerse en contacto con nosotros, porque si fuera así no podríamos devolverle los gastos de envío. Es preciso que avisemos nosotros la empresa de transporte.

Recuerde las condiciones para la devolución o cambio:

–       el producto que quiera devolver o cambiar debe estar intacto, no usado, con su embalaje y precinto de origen y         correctamente empaquetado

–       envíenos una notificación con sus datos, número de factura, producto a devolver y motivo de la devolución o cambio
–       una vez que encargamos a la empresa de transporte de recoger el paquete, deberá hacerse cargo de los gastos de envío, abonándolos directamente a la empresa de transporte en el momento de la recogida. En caso que el producto está en mal estado o hubiera algún fallo de producción, posteriormente le devolveremos esos gastos de envío y procederemos a lo acordado: enviarle un producto nuevo o devolverle el importe del producto devuelto
–       la notificación de la devolución tiene que efectuarse dentro de los 7 días próximos a la recepción de su pedido. Si no fuera el caso, no podemos gestionar la devolución o cambio

 

¿ Que pasa si un producto ha llegado visiblemente deteriorado?

 

Recomendamos que compruebe el pedido en el momento de la entrega y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo. Si se lo entrega directamente al mensajero, nosotros asumiremos los gastos de transporte que puedan originarse, siempre que el producto esté visiblemente deteriorado y no haya sido alterado o manipulado. Al mismo tiempo tiene que ponerse en contacto con nosotros. No aceptaremos ninguna devolución si no hemos recibido notificación previa.

 

¿Y que pasa después de la devolución?

 

Nosotros le enviaremos un producto nuevo sin gastos de envío o le reembolsamos el importe correspondiente del producto devuelto.

 

¿Qué pasa si el contenido no es el correcto?

 

Si el pedido no es el que Usted ha efectuado, le enviaremos el producto o los productos correctos, asumiendo nosotros los gastos de transporte, o le reembolsamos el importe correspondiente.

En este caso también es importante que nos informe claramente sobre los productos erróneos a nuestra dirección de correo electrónico y durante los 7 días posteriores a la recepción del pedio. No podemos gestionar el cambio o devolución si no hemos recibido la información previa o si está fuera del plazo de los 7 días.

 

Costes de Envío y Plazos de Entrega

 

Si el pedido se realiza antes de las 12h del mediodía, la entrega se efectuará en las 24/48h siguientes (según destino), siempre que no sea fin de semana o festivo. Los pedidos que se hagan el viernes se entregan el lunes o martes de la semana siguiente.

 

Los costes de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 99€

 

Para pedidos menores de 99€ en España Peninsular tenemos una tarifa plana de 5€

 

Para pedidos a las Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal, póngase en contacto con nosotros y les calcularemos los costes de envío sin compromiso.

 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

 

Según el destino los pedidos suelen llegar en un plazo de 48h, pero tenga en cuenta que también pueden llegar en 72/92h.

 

¿El IVA está incluido en los precios?

 

Todos los precios de los productos y los costes de envío están indicados con el IVA incluido.

 

¿El transporte está incluido en el precio?

 

El precio de cada producto se refleja sin los gastos de envío. No obstante podrá salir fácilmente de dudas, pinchando en “ver carrito” donde se reflejarán los costes de envío con IVA incluido.

 

¿Hay limitaciones de peso en los pedidos?

 

No hay ninguna limitación de peso en el pedido y los costes de envío serán los que vienen reflejado en el carrito o página de finalizar el pedido.

 

¿Cómo se envían los pedidos?

Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos para garantizar su integridad y sin ninguna mención a la tienda o a su contenido mediante una mensajería de transporte. Para leer mas sobre nuestra política de privacidad y discreción, haga click aquí.

 

¿Se pueden enviar pedidos a otro sitio que no sea mi domicilio?

 

Si, claro. Los pedidos se envían a la dirección facilitada por Usted. Si es el caso de otro sitio (oficina, empresa, vecino) solo déjenos la dirección correspondiente y la persona de contacto a la que quiera que se entregue el pedido. Incluso le recomendamos que indique una dirección donde haya alguien para recibir la mercancía. Siempre que sea una dirección física y haya una persona para recibir el pedido, se lo podremos enviar con la misma brevedad. No se envían pedidos a apartados de correos.

 

¿Qué pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

 

La mensajería le dejará una nota. Recomendamos que se ponga directamente en contacto con ellos para acordar una nueva entrega del pedido. El mensajero le dirá cuando volverá a pasar o donde puede ir a recoger el pedido.

 

 

¿Está limitada la compra de algún otro producto?

En España no está limitada la compra de ninguno de nuestros productos. Pero para pedidos fuera de España puede haber limitaciones en algunos productos, dependiendo del país. Lo mejor será que se informe de las condiciones en su país.